30 يوماً لمعالجة شكاوى التأمين قبل تحويلها إلى «سندك»

المعالجة السريعة لشكاوى التأمين

حدد المصرف المركزي في دولة الإمارات العربية المتحدة مهلة أقصاها 30 يومًا لشركات التأمين المرخصة لحل شكاوى العملاء قبل تحويلها إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية (سندك). وتعد سندك هيئة مستقلة مسؤولة عن النظر في النزاعات بين العملاء وشركات التأمين.

معايير تقديم الشكاوى إلى سندك

• تقديم شركة التأمين المرخصة خدمة أو منتجًا أو عرضًا لتوفير خدمة أو منتج.
• فشل شركة التأمين المرخصة في تقديم خدمة أو منتج معين يطلبه مقدم الشكوى لأسباب تمييزية تستند إلى الوضع العائلي أو الاقتصادي أو الاجتماعي أو الجنس أو العضوية في مجموعة أقلية.
• خسارة مالية مزعومة أو ضرر مقدم الشكوى نتيجة سلوك مضلل أو خادع أو احتيالي أو غير عادل من قبل شركة التأمين المرخصة أو بالنيابة عنها.

خطوات تقديم شكوى إلى سندك

• تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لسندك أو البريد الإلكتروني أو الرسالة القصيرة.
• استيفاء معايير الأهلية.
• تقديم المعلومات الداعمة والوثائق اللازمة.

دور شركات التأمين

• مراجعة الشكوى وتقديم حل خلال 5 أيام عمل.
• تحديث حالة الشكوى في نظام سندك.
• إخطار مقدم الشكوى بحل الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة القصيرة.

حق الاعتراض وحق التقاضي

• يحق للعميل الاعتراض على الحل خلال 3 أيام عمل.
• إغلاق الشكوى تلقائيًا إذا لم يقدم العميل اعتراضًا.
• يمكن التقدم إلى لجنة الطعن ضد قرار سندك مقابل رسوم 500 درهم، والتي يمكن استردادها إذا كان القرار لصالح العميل.
• يحق لكل من طرفي النزاع الطعن في قرار اللجنة أمام محكمة القانون إذا كانت قيمة النزاع تتجاوز 50000 درهم.