97 شكوى ضد الشركات والبنوك

تلقي وحدة حماية المستهلك 97 شكوى في الربع الأول من 2024

خلال الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، تلقت وحدة حماية المستهلك (CPU) في مصرف البحرين المركزي 97 شكوى، مع تلقي 39 شكوى في شهر يناير وحده.

المبالغ المتنازع عليها تحتل المرتبة الأولى بين الشكاوى

وتصدرت المبالغ المتنازع عليها قائمة الشكاوى التي تلقتها الوحدة، حيث بلغ عدد الحالات المسجلة 29 حالة. وتنوعت هذه النزاعات بين المعاملات الاحتيالية وسحب الأموال من الصراف الآلي إلى الخلافات بشأن تسويات إصلاح السيارات واسترداد الرسوم المخصومة.

تأخير معالجة الطلبات يثير قلق العملاء

أعرب العملاء عن قلقهم بشأن التأخير في معالجة الطلبات المختلفة، حيث تلقت وحدة حماية المستهلك 17 شكوى تتعلق بفترة المعالجة البطيئة لمطالبات تأمين السيارات، وإلغاء حظر الحساب بسبب الاحتيال، ونقل القروض إلى بنوك أخرى، ومطالبات تأمين السفر.

تأخير معالجة مطالبات تأمين السيارات:

بلغ إجمالي الشكاوى المتعلقة بمطالبات تأمين السيارات 11 شكوى، وتضمنت الخلافات بين العملاء وشركات التأمين بشأن إصلاح السيارات، وتعويض أيام فقدان مدرب القيادة، وتسويات الخسارة الكلية للسيارة.

مشكلات القروض:

واجه العملاء أيضًا تحديات مع مشكلات القروض، حيث تم تسجيل 6 شكاوى. وشملت هذه المشكلات تسوية أرصدة القروض المستحقة، وعدم تلقي جداول سداد القروض، والمشكلات المتعلقة بالرسائل المستحقة وإعادة جدولة القروض.

مشكلات بطاقات الائتمان:

تلقت الوحدة 6 شكاوى حيث واجه العملاء تأخيرات في إلغاء بطاقات الائتمان، والخلافات بشأن حسابات الرصيد المستحق، والنزاعات بشأن الرسوم.

شكاوى أخرى:

وتلقى مركز حماية المستهلك 17 شكوى أخرى تتعلق بالخدمات المصرفية، بما في ذلك الحسابات المصرفية والودائع الثابتة المحظورة وإغلاق حسابات القروض وبطاقات الائتمان ومشكلات العملاء مع خطط الاستثمار والتحقق من صحة الشيكات واسترداد أقساط التأمين المستحقة ورفض المطالبات الطبية والسفر وتعليق الحسابات والصعوبات التقنية وفسخ البوليصة ومشكلات التحويل.

وتعمل وحدة حماية المستهلك على متابعة هذه الشكاوى مع البنوك والمؤسسات المالية ذات الصلة لحل النزاعات وحماية حقوق المستهلكين."}"tags": [ "وحدة حماية المستهلك