تغريم كوانتاس الأسترالية 66 مليون دولار بسبب فضيحة «رحلات الأشباح»

موافقة كوانتاس على دفع غرامة بقيمة 66 مليون دولار بسبب فضيحة "رحلات الأشباح"

وافقت شركة كوانتاس الأسترالية على دفع غرامة قدرها 66 مليون دولار أسترالي كجزء من تسوية مع هيئة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) فيما يتعلق بفضيحة "رحلات الأشباح".

واتُهمت شركة الطيران العملاقة ببيع تذاكر على عشرات الآلاف من الرحلات الجوية التي ألغيت في وقت لاحق، ما أدى إلى إضرار المستهلكين الذين اعتمدوا على هذه الرحلات لخطط سفرهم.

دفعات التعويض وإقرار كوانتاس بالذنب

بالإضافة إلى دفع الغرامة، ستقدم كوانتاس دفعات تعويض بقيمة 13 مليون دولار أسترالي لنحو 86000 مسافر تضرروا من الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها.

واعترفت شركة الطيران بأنها "ضلت المستهلكين" من خلال بيع تذاكر على رحلات ألغيت في بعض الحالات قبل يومين أو أكثر من موعد الرحلة المقرر. وقالت الرئيسة التنفيذية لكوانتاس فانيسا هدسون إن الشركة "خذلت المستهلكين ولم ترقَ إلى مستوى معاييرها". وأضافت: "نحن ندرك أن العديد من عملائنا قد تأثروا بفشلنا في تقديم إشعارات بالإلغاء في الوقت المناسب، ونحن نعتذر بصدق".

الغرامة تخضع لموافقة المحكمة وتسعى كوانتاس لتحسين صورتها

لا تزال غرامة الـ66 مليون دولار أسترالي خاضعة لموافقة المحكمة. وتسعى كوانتاس، التي تأسست قبل 103 أعوام، إلى تحسين صورتها بعد سلسلة من الأزمات في السنوات الأخيرة.

وتعرضت لانتقادات من المسافرين بسبب ارتفاع أسعار التذاكر واتهامات بانخفاض مستوى الخدمة وترك ما يقرب من 1700 موظف في الخدمات الأرضية خلال جائحة فيروس كورونا. كما أعلن رئيسها التنفيذي ألان جويس تقاعده المبكر في سبتمبر 2022 بعد سلسلة من الانتقادات.