«التنمية المحلية»: مبادرة «صوتك مسموع» تلقت 798 ألف شكوى منذ انطلاقها

مبادرة «صوتك مسموع»: التواصل مع المواطنين وحل شكاواهم

تهدف مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية إلى تسهيل التواصل مع المواطنين واستقبال شكواهم وحلها بالتعاون مع المحافظات المصرية. وقد حقّقت المبادرة نجاحًا كبيرًا منذ انطلاقها في عام 2018، حيث تلقت عددًا كبيرًا من الرسائل التي تضمنت عشرات الآلاف من الشكاوى.

نتائج مبهرة منذ 2018 وحتى أبريل 2024

• تلقت المبادرة منذ انطلاقها حتى نهاية أبريل 2024 حوالي 797.8 ألف رسالة تضمنت 128.6 ألف شكوى.
• تم حل 126.4 ألف شكوى منها بنسبة 98.3%، ولا يزال العمل جاريًا لحل 2171 شكوى.
• تلقت المبادرة خلال شهر أبريل الماضي وحده 4602 رسالة، منها 542 شكوى. وقد تم الرد على 417 شكوى منها بنسبة 77٪، ولا يزال العمل جاريًا لحل 125 شكوى.

القمامة والإشغالات تحتل صدارة الشكاوى

• تصدرت شكاوى القمامة والإشغالات قائمة الشكاوى التي تلقّتها المبادرة خلال شهر أبريل الماضي، حيث تلقت 186 شكوى تتعلق بالقمامة و139 شكوى تتعلق بالإشغالات.
• تلقت المبادرة شكاوى أيضًا تتعلق بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة ومخالفات البناء.

قنوات تلقي الشكاوى

• تلقت المبادرة شكاوي من خلال تطبيق واتساب، حيث تلقت 1541 رسالة خلال أبريل، تضمنت 372 شكوى. وتم حل 273 شكوى منها بنسبة 73٪، ولا يزال العمل جاريًا لحل 99 شكوى.
• تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 3 آلاف رسالة من المواطنين تضمنت 157 شكوى. وتم حل 136 شكوى منها بنسبة 86.6٪، ولا يزال العمل جاريًا لحل 21 شكوى.
• بلغ عدد متابعي الصفحة 91 ألفًا و600 ألف متابع.
• كما تلقت خدمة البريد الإلكتروني 61 رسالة منها 13 شكوى وتم حل 8 منها.
• تلقت خدمة الخط الساخن 407 اتصالات تليفونية تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.