وابل من شكاوى عملاء التطبيقات تُمطر "منشن" هيئة النقل.. هنا التفاصيل

شكاوى عملاء تطبيقات النقل تنهال على هيئة النقل السعودية

أعرب العديد من عملاء تطبيقات النقل في المملكة العربية السعودية عن استيائهم من عدم التزام التطبيقات بالأنظمة واللوائح الرسمية، وتتلخص أبرز شكاوى العملاء فيما يلي:

• عدم تقيد التطبيقات باللوائح والتحذيرات الصادرة عن هيئة النقل.
• وجود عدد كبير من السائقين الأجانب غير المرخصين الذين يعملون على نقل الركاب.
• ادعاء التطبيقات وجود سائق سعودي بينما يتبين للعميل أن السائق أجنبي.
• سوء حالة بعض السيارات المستخدمة في التطبيقات.
• عدم إلزام السائقين بارتداء الزي الرسمي أو الزي السعودي.
• وجود سيارات منتهية الترخيص تعمل بدون شعارات وتقوم بتوصيل الركاب بدون ترخيص خصوصًا في الأسواق الشعبية.
• إخفاء بعض التطبيقات لوجهة الراكب النهائية بعد رفض 5 مشاوير من أصل آخر 10 مشاوير.

رد هيئة النقل السعودية على الشكاوى

أبدت هيئة النقل السعودية استجابتها السريعة للشكاوى الواردة من العملاء، وأكدت على اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه المخالفات، ومن بين الإجراءات التي اتخذتها الهيئة:

• إيقاف نشاط أحد تطبيقات النقل لعدم التزامه بالأنظمة واشتراطات الربط التقني.
• التأكيد على التزام السائقين بلبس الزي الوطني أو قميص وبنطال طويل، ويُشترط على سائقي الأجرة فقط لبس قميص محدد بأكمام طويلة، ولون رمادي وبنطال وحزام أسود، إضافة إلى وضع بطاقة التعريف.

مطالبات عملاء تطبيقات النقل

بالإضافة إلى الشكاوى، عبر عملاء تطبيقات النقل عن استغرابهم من أسلوب الإعلان عن إيقاف أحد التطبيقات، وطالبوا الهيئة بتوضيح اسم شركة التطبيق، ونوع المخالفة، ومدة الإيقاف بالتفصيل. كما طالب العملاء الهيئة بتوفير رقم هاتف أو وسيلة تواصل فعالة لخدمة العملاء والاستجابة لاستفساراتهم وشكواهم.