مركز خدمة عملاء كهرباء البحيرة يستضيف طلاب المدارس للتعرف على النظام الآلى
![مركز خدمة عملاء كهرباء البحيرة يستضيف طلاب المدارس للتعرف على النظام الآلى مركز خدمة عملاء كهرباء البحيرة يستضيف طلاب المدارس للتعرف على النظام الآلى](https://img.3agel.news/jBGBD-I7j2SCZb6hzrFzG5Dozw5G6fWuWA25P7IMHcQ/rs:fill:800:450:1:1/bG9jYWw/6Ly8vc3/RvcmFnZ/S9pbWFn/ZXMvbld/wWXJvV3/I3a0ZZb/TVhZWNy/R3RCZEE/4dVJ6NH/VLWGNmc/nd6VHZX/bC53ZWJ/w.webp)
تعزيز الوعي بالخدمات الذكية: مبادرة رائدة لمركز خدمة عملاء كهرباء البحيرة
في خطوة غير مسبوقة على مستوى مراكز خدمة العملاء التابعة لشركات توزيع الكهرباء التسع في مصر، استضاف مركز خدمة عملاء النموذجي التابع لشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، بقيادة المهندس طارق عبد الشافي، مجموعة من طلاب المرحلة الابتدائية للتعريف بالخدمات الذكية المتميزة التي يقدمها قطاع الكهرباء.
التعريف بالنظام الذكي: شرح مبسط للطلاب
أظهر مدير مركز خدمة عملاء الكهرباء بالبحيرة حرصًا كبيرًا على شرح طرق شحن العدادات مسبوقة الدفع من خلال المركز وسداد الفواتير إلكترونيًا، بالإضافة إلى تقديم شرح مبسط للطلاب حول المنطقة الذكية بالمركز.
جهود الشركة لتعزيز جودة الخدمة
صرح المهندس طارق عبد الشافي، رئيس شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، بأن جميع قطاعات الشركة تعمل جاهدةً على الارتقاء بمستوى الخدمة وإحداث نقلة نوعية في الأداء من خلال خطط تطويرية متواصلة، ومنها تطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين كفاءة الموظفين وتطوير تجربة العميل والسعي إلى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة.
أهداف الشركة المستقبلية
وتهدف الشركة إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تطوير صالات خدمة العملاء في جميع مراكز الخدمة الرئيسية والفرعية بما يتناسب مع احتياجات العملاء ويحقق رضاهم.
- توسيع نطاق الخدمات المميكنة المقدمة للجمهور لتسهيل حصولهم عليها وتقليل الوقت اللازم لذلك (المنصة).
- الاستمرار في تدريب الموظفين ورفع كفاءتهم لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
- رفع سرعات شبكات الـ VPN بما يتماشى مع متطلبات العمل المتزايدة لكل فرع وتحويل شبكات الربط الخاصة في ديوان عام الشركة من كابلات نحاسية إلى كابلات فايبر.
- ربط جميع الأقسام داخل الهندسات بالمنصة الإلكترونية.
- استكمال تدابير الأمن السيبراني في مبنى الديوان العام.
- استكمال رفع الاحداثيات والانتهاء من التجهيزات اللازمة لتشغيل منظومة الـ GIS.
- البدء بتجهيز مركز معلومات DATA CENTER تمهيدًا لاستخدام العدادات الذكية SMART METERS)).
- تعزيز تأمين أنظمة البنية التحتية لنظم المعلومات.
- التوسع في استخدام Flash Modem لتأمين الاتصال بالهندسات من خلال شركات مختلفة.
- البدء في التجهيزات الخاصة بمنظومة الشحن الموحد.
- استكمال برنامج التحصيل الموحد لصغار المشتركين وربطه مع ماكينات التحصيل.
- البدء في تشغيل البرنامج الموحد للسرقات والضبطية القضائية.
تم نشر هذا المقال بواسطة تطبيق عاجل
التطبيق الأول لمتابعة الأخبار العاجلة في العالم العربي
اضغط لتحميل التطبيق الآن مجاناً