«الوطني للعمليات الأمنية» يتلقى أكثر من 30 مليون مكالمة خلال عام 2023

تلقي أكثر من 30 مليون مكالمة لمركز العمليات الأمنية الوطني في عام 2023

مقدمة

خلال عام 2023، استقبلت مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) في الرياض، ومكة المكرمة، والمنطقة الشرقية أكثر من 30 مليون مكالمة. وتوزعت هذه المكالمات إلى:

• 26,148,420 مكالمة استفسارية وخدمية.
• 3,987,726 مكالمة مرورية وإنسانية تم تحويلها للجهات المعنية.
• 1,127,829 مكالمة خلال موسم حج 1444 هـ.

دور مراكز العمليات الأمنية

يختص مركز العمليات الأمنية الموحد (911) باستقبال المكالمات وتحويلها للجهات الأمنية والخدمية حسب الاختصاص. ويستخدم المركز أنظمة متطورة ويعمل عليه كادر متخصص يتميز بالدقة والاحترافية العالية على مدار 24 ساعة.

أنشطة مركز العمليات الأمنية

بالإضافة إلى استقبال المكالمات، نظم مركز العمليات الأمنية العديد من المعارض التوعوية للتعريف بالخدمات الأمنية والإنسانية التي يقدمها رقم الطوارئ الموحد (911) لجميع المواطنين والمقيمين والزائرين. كما قدم المركز تجارب حية عبر الواقع الافتراضي لأحد مراكز (911) ونموذجًا لكيفية استقبال البلاغات عبر الأنظمة الأمنية المتقدمة. وحصل المركز أيضًا على جائزة ملتقى أبشر التاسع في تحليل البيانات باستخدام الخرائط الحرارية.

يذكر أن مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) هي أحد مشاريع مبادرات وزارة الداخلية وتنفذها بالتعاون مع برنامج جودة الحياة أحد برامج "رؤية السعودية 2030".