%95 زيادة وتيرة «التفاعل الرقمي» في الإمارات

زيادة ملحوظة في التفاعل الرقمي في الإمارات

حظيت دولة الإمارات العربية المتحدة بنمو كبير في معدلات التفاعل الرقمي بلغت نسبته 95% خلال عام 2023 مقارنة بعام 2022، وفقًا لتقرير أجرته شركة "انفوبيب" المتخصصة في منصات الاتصالات السحابية.

زيادة استخدام قنوات التراسل المختلفة

شهدت رسائل البريد الإلكتروني زيادة بنسبة 74.43%، والتواصل عبر تطبيقات الهاتف الذكي بنسبة 160.39%، والرسائل النصية القصيرة (SMS) بنسبة 41.87%، وتطبيق "واتساب" بنسبة مذهلة بلغت 167.35%.

ارتفاع كبير في مكالمات الصوت والفيديو

لوحظ ارتفاع كبير في مكالمات الصوت والفيديو عبر الإنترنت بنسبة 3327.85% خلال عام 2023 مقارنة بعام 2022، مما يدل على الاعتماد المتزايد على هذه الوسائل للتواصل.

التراسل عبر المحادثة والذكاء الاصطناعي

أشار البحث إلى أن تجارب العملاء في مجال المحادثة والذكاء الاصطناعي التوليدي أثرت بشكل ملحوظ على التواصل بين الأفراد والعلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

أبرز القطاعات ذات النمو الأعلى في التراسل

• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية: 125.69%
• التمويل: 106.96%
• النقل والخدمات اللوجستية: 50.41%
• وسائل الإعلام والترفيه: 146.99%

الدعم والتسويق عبر تطبيقات المحادثة

يأخذ الدعم عبر تطبيقات المحادثة زخمًا كبيرًا، حيث يظل تطبيق "واتساب" القناة المفضلة بنسبة 90% من رسائل الدعم، مع زيادة ملحوظة في استخدام منصات أخرى مثل "مسنجر" و"فايبر" و"لاين". كما شهد التسويق عبر تطبيقات المحادثة نموًا كبيرًا بنسبة 29%، حيث يساعد تطبيق "واتساب" في توفير رحلة شراء سلسة عبر نافذة دردشة موحدة.

دور الرسائل النصية القصيرة (SMS) المتغير

على الرغم من زيادة استخدام تطبيقات الدردشة، إلا أن الرسائل النصية القصيرة لا تزال قناة مهمة في اتصالات الشركات. تستخدمها العلامات التجارية غالبًا إلى جانب تطبيق "واتساب\