16 مطارًا سعوديًّا تحصل على اعتماد مجلس المطارات الدولي لتجربة العميل لعام 2024

اعتماد مطارات سعودية لتجربة العميل

حصلت 16 مطارًا سعوديًا، تحت إدارة شركة تجمع مطارات الثاني، على اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي (ACEA) لعام 2024. ويعكس هذا الإنجاز جهود الهيئة العامة للطيران المدني في التنظيم والرقابة، إضافةً إلى جهود شركة تجمع مطارات الثاني في تقديم خدمات وتجارب سفر استثنائية للمسافرين.

منهجية الحصول على الاعتماد

أكد المهندس علي مسرحي، الرئيس التنفيذي لتجمع مطارات الثاني، أن الشركة ركزت على ثلاثة مجالات رئيسية للحصول على الاعتماد، وهي:

• فهم احتياجات العملاء: إجراء دراسات وأبحاث مستفيضة لفهم احتياجات المسافرين وتوقعاتهم.
• بناء استراتيجية واضحة: وضع خطة استراتيجية شاملة تستند إلى احتياجات المسافرين.
• قياس التحسن المستمر: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع مراحل رحلة المسافر لتقييم التقدم وإجراء التحسينات اللازمة.

التزام مستمر بتحسين تجربة المسافرين

أعرب المهندس مسرحي عن التزام شركة تجمع مطارات الثاني بالتحسين المستمر لتجربة المسافرين، والعمل على تحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للطيران التي تقودها الهيئة العامة للطيران المدني. كما هنأ جميع المساهمين في هذا الإنجاز، مؤكدًا على مواصلة الجهود لتحقيق المزيد من التميز في تجربة السفر عبر المطارات السعودية.