وحدة «سندك» تبت في 10 أنواع من المنازعات المصرفية والتأمينية

وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمين «سندك»

تهدف وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمين «سندك» التي أطلقها مصرف الإمارات المركزي في مارس 2024 إلى مساعدة المستهلكين في حل شكاوى المنتجات والخدمات المالية والتأمين المقدمة من الشركات المرخصة من المصرف داخل الدولة.

أنواع المنازعات

حدد المصرف المركزي 10 أنواع من المنازعات والشكاوى التي يمكن لوحدة «سندك» البت فيها، وهي:

• الحسابات المصرفية
• بطاقات الائتمان
• القروض الشخصية والخدمات ذات الصلة
• التأمين الصحي
• تأمين السيارات
• تأمين الممتلكات
• نزاعات التعويضات
• التأمين العام
• الشحن البحري
• قضايا التأمين على الحياة والاستثمار

كيفية تقديم الشكوى

لتقديم الشكوى عبر موقع «سندك» أو التطبيق، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. حدد الخيار المناسب: «تقديم شكوى تتعلق بمؤسسة مالية مرخصة» أو «تقديم شكوى تتعلق بشركة تأمين».
2. اتبع الإرشادات لتقديم الشكوى.
3. تأكد من استيفاء معايير الأهلية وتضمين جميع المعلومات والوثائق اللازمة لدعم الشكوى.

معلومات إضافية

• يمكن تقديم الشكاوى ضد أي مؤسسة مالية أو شركة تأمين مرخصة من المصرف.
• يمكن تقديم الشكاوى حتى ثلاث سنوات من تاريخ السلوك الذي أدى إلى الشكوى، أو حتى سنتين من تاريخ علم المستهلك بالسلوك، أيّهما أطول.
• يمكن تقديم أكثر من شكوى واحدة من قبل المستهلكين، أو المنشآت الصغيرة إلى المتوسطة الحجم.
• يمكن سحب الشكوى في أي وقت عبر تقديم إشعار كتابي إلى سندك.
• يمكن تقديم الشكوى مرة أخرى إذا تم معالجة سبب الرفض في أول مرة.
• يمكن للمستهلكين تقديم شكواهم ضد المؤسسات المالية المرخصة إلى المحاكم مباشرة دون الرجوع إلى «سندك»، أمّا الشكاوى ضد شركات التأمين، فيجب تقديمها أولاً إلى «سندك» وليس إلى المحاكم.