مسؤول في الخطوط التونسية : تأخير مواعيد الرحلات يكبدنا خسائر كبيرة

تأخير رحلات الخطوط التونسية يُكبّدها خسائر كبيرة

الأسباب والعواقب

أكد المدير المركزي للمنتوج بالخطوط الجوية التونسية، حمزة اللواتي، أن تأخير مواعيد الرحلات يُكبّد الشركة خسائر كبيرة، مشيرًا إلى أن التأخير لا يمكن القضاء عليه بشكل نهائي. لذا، تعمل الشركة جاهدة للتقليل من حدوثه.

الحلول المُتخذة

للحد من تأخير الرحلات، تتخذ الخطوط التونسية التدابير التالية:

• التواصل الاستباقي مع العملاء عبر إخطارهم بأي تأخير قد يطرأ لتجنب معاناة التوجه إلى المطار والانتظار لفترات طويلة.
• تحسين جودة الفندقة، بما في ذلك تقديم وجبات متلائمة مع طلبات العملاء، وإتاحة خيار اختيار الوجبة عند حجز التذكرة.
• تطوير موقع الشركة على الويب، مما يسمح للعملاء باختيار الخدمات منذ البداية، بما في ذلك المواعيد والوجبات والمقاعد وخدمات أخرى.

التواصل مع العملاء

تتخذ الخطوط التونسية خطوات كبيرة في مجال التواصل مع العملاء:

• تكثيف قنوات التواصل مع العملاء.
• إنشاء خلية استمرارية متاحة على مدار 24 ساعة في المطارات، اعتبارًا من يونيو القادم، للتعامل مع العملاء وحل المشكلات وتوفير أفضل الظروف لهم.
• توفير مركز اتصال مجهز بأحدث التقنيات، متاح للعملاء من داخل تونس على الرقم 81107777 ومن خارجها على الرقم 21670019161، بالإضافة إلى مراكز الاتصال الموجودة في المقر الرئيسي للشركة بمطار تونس قرطاج ومطاري المنستير وطبرقة.