مايكروسوفت تجلب وكلاء الذكاء الاصطناعي Copilot

تستعد مايكروسوفت لإطلاق خدمة رائدة تتيح للشركات والمطورين إنشاء مساعدين ذكاء اصطناعي يعملون كموظفين افتراضيون قادرين على إنجاز المهام تلقائيًا.

يتجاوز دور Copilot المعتاد المتمثل في معالجة الاستفسارات، حيث يمتد الآن ليشمل مهام عملية مثل مراقبة البريد الإلكتروني، وأتمتة سلاسل المهام، وإدخال البيانات التي اعتاد الموظفون إدخالها يدويًا. ويمثل هذا تطورًا بارزًا في سلوك Copilot، المعروف في المجال باسم وكلاء الذكاء الاصطناعي أو الدردشة الآلية، لما يتمتعون به من قدرة خارقة على تنفيذ المهام المعقدة بذكاء وبشكل مستقل.

تتيح مايكروسوفت حاليًا إمكانية المعاينة المبكرة لهذه الميزة المبتكرة لمجموعة محدودة من المستخدمين، على أن يتم إتاحتها على نطاق أوسع من خلال برنامج Copilot Studio في وقت لاحق من هذا العام. ستتمكن الشركات من تخصيص وكيل Copilot الخاص بها للتعامل مع مهام مثل دعم خدمة تكنولوجيا المعلومات، وتدريب الموظفين، والمزيد.

تصف مايكروسوفت هذا التطور بقولها: "يتطور دور Copilot من مساعد يعمل معك إلى مساعد يعمل لصالحك".

يتم تنشيط وكلاء Copilot من خلال أحداث محددة، ويعملون باستخدام بيانات الشركة الخاصة. وبدلاً من استبدال الوظائف البشرية تمامًا، يُسهم وكلاء Copilot في إزالة المهام الروتينية والمتكررة، مثل إدخال البيانات، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح مايكروسوفت لعملاء الأعمال تطوير وكلاء Copilot القادرين على أتمتة العمليات التجارية المعقدة. يتمتع الوكلاء بقدرة متقدمة على تفسير مدخلات المستخدم وإجراءات النظام، بالإضافة إلى الاستفادة من الذاكرة لتجميع السياق والتعلم والتصرف بناءً على الملاحظات.

سبق وأصدرت شركات تقنية أخرى، مثل Zendesk و HubSpot و Sprinklr، وكلاء ذكاء اصطناعي لعملائها المؤسسيين بقدرات محدودة. في حين يقدم عرض مايكروسوفت مرونة أكبر بكثير للشركات لإنشاء وتشغيل وكلاء مخصصين حسب احتياجاتهم.

وفي سبيل الحفاظ على الرقابة البشرية، تؤكد مايكروسوفت أن المستخدمين يظلون متحكمين دائمًا، ويمكنهم تفويض الوكيل حسب الحاجة وتوفير إرشادات واضحة. كما يمكن أيضًا بناء وكلاء Copilot بحيث يرسلون تنبيهًا إلى البشر لمراجعة حالات معينة، وهو ما يُعد مفيدًا في حالات الاستفسارات والبيانات المعقدة.

وبالتالي، تعمل وكلاء Copilot في نطاق المعرفة المحددة لها وتتبع الإرشادات والإجراءات المرتبطة بالمهام التي تتم أتمتتها. يتوفر وكلاء Copilot حاليًا من خلال برنامج الوصول المبكر من مايكروسوفت، وتعتزم الشركة إجراء تحديثات وتطوير القدرات قبل إتاحتها على نطاق أوسع في وقت لاحق من هذا العام.