عمليات طيران الإمارات تعود إلى طبيعتها

عودة عمليات طيران الإمارات إلى طبيعتها

أسباب التأخير وإلغاء الرحلات

ضربت عاصفة قوية دولة الإمارات العربية المتحدة يوم الثلاثاء 16 أبريل، مما تسبب في هطول أمطار غزيرة غير مسبوقة أثرت بشدة على مختلف جوانب الحياة. على الرغم من بقاء مركز طيران الإمارات الرئيسي في دبي مفتوحًا على مدار الساعة، إلا أن هطول الأمطار الغزيرة أدى إلى إغلاق الطرق مما أعاق وصول العملاء والطيارين وأفراد الطاقم والموظفين الأرضيين إلى المطار. كما تأثر وصول الإمدادات الأساسية مثل الوجبات.

التدابير المتخذة

لتقليل تأثير الأحوال الجوية السيئة، حولت طيران الإمارات مسار عشرات الرحلات. كما ألغت حوالي 400 رحلة خلال الأيام الثلاثة التالية وأجلت العديد من الرحلات الأخرى. كما تأثرت عمليات الناقلة في مركزها الرئيسي بسبب نقص الموظفين والإمدادات.

رعاية العملاء

كانت أولويات طيران الإمارات تتمثل في رعاية العملاء الذين تأثرت رحلاتهم وإعادة عملياتها إلى وضعها الطبيعي. تم تعليق إجراءات المسافرين من دبي ووقف مبيعات التذاكر وتعليق رحلات الربط القادمة إلى دبي عبر شبكة الوجهات. كما وفرت الناقلة موارد إضافية لمساعدة فرقها في المطار ومراكز الاتصال في إعادة تأكيد الحجوزات وتشغيل رحلات إضافية إلى الوجهات التي يوجد فيها عدد كبير من العملاء المتأثرين.

عودة العمليات إلى طبيعتها

اعتبارًا من صباح السبت 20 أبريل، عادت جميع رحلات طيران الإمارات المنتظمة إلى وضعها الطبيعي. كما أعيدت حجوزات الركاب الذين كانوا في منطقة الترانزيت بالمطار وهم الآن في طريقهم إلى وجهاتهم. شكلت طيران الإمارات فريق عمل لفرز وجمع وتسليم حوالي 30 ألف قطعة من الأمتعة إلى أصحابها.

التحديات

تدرك طيران الإمارات أن استجابتها لم تكن مثالية وتفهم إحباط العملاء بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات. تعترف الناقلة أيضًا بأن الطوابير وأوقات الانتظار الطويلة كانت غير مقبولة.

التحسين المستمر

تؤكد طيران الإمارات التزامها بتقديم خدمات متميزة لعملائها. وقد استفادت الناقلة من التجارب التي مرت بها خلال الأيام القليلة الماضية لتحسين عملياتها. تقدر طيران الإمارات تفهم عملائها وتتقدم باعتذارها لكل عميل تأثر بهذه الظروف.

الخلاصة

تواصل طيران الإمارات جهودها للارتقاء بخدماتها إلى مستوى توقعات عملائها والوفاء بوعدها بالسفر بتميز دائم.