«طيران الإمارات» تحتفظ بصدارة تجارب العملاء محلياً

حرص العلامات التجارية في الإمارات على تبني التكنولوجيا لتحقيق رضا العملاء

أكد تقرير كي بي إم جي لتجربة العملاء في الإمارات العربية المتحدة، أن العلامات التجارية في الدولة حريصة على تبني التكنولوجيا الذكية والتطورات الرقمية لتعزيز رضا العملاء.

طيران الإمارات في الصدارة للعام الثالث على التوالي

وفقًا للتقرير، تحافظ طيران الإمارات على مكانتها الرائدة في تجربة العملاء للعام الثالث على التوالي، تليها بنك أبوظبي التجاري والاتحاد للطيران وإيكيا. كما أظهر التقرير أن طيران العربية وإتش إس بي سي وديليفرو حققت زيادة بنسبة 3٪ في جهودها لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

العملاء يفضلون التجارب الشخصية

صرح جونزالو تراكينا، شريك ورئيس قسم استشارات العملاء والاستشارات الإدارية للخدمات المالية في كي بي إم جي، أن العملاء في الوقت الحاضر لا يتسامحون مع التجارب غير المرضية، وهم يدركون ما يجب على العلامات التجارية تقديمه لتحسين مستوى خدماتها ودعمها لضمان أقصى قدر من الرضا.

كما يدرك العملاء أيضًا أهمية وضوح أهداف المؤسسات وقيمها وارتباطها بمصالحهم وتأثيرها المستدام على البيئة والمجتمع. وقد أظهر التقرير أن عملاء الإمارات على وجه الخصوص يفضلون تجارب أكثر تخصيصًا وخدمات ذات قيمة عالية، بالإضافة إلى عمليات سلسة متعددة القنوات.

في المستقبل، تحتاج العلامات التجارية في الإمارات إلى التركيز على العوامل الستة الأساسية لتحقيق نتائج متميزة للعملاء، وهي: التعاطف والتخصيص الاستجابة السريعة وإدارة توقعات العملاء وتقديم الحلول والنزاهة.