"طرق دبي": تحويل مركزي إسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء إلى مراكز هجينة

تحديث مراكز إسعاد المتعاملين في دبي: الانتقال إلى الخدمات الرقمية

باشرت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بتنفيذ المرحلة الثانية من مشروع تطوير مراكز إسعاد المتعاملين، والتي تشتمل على تحويل مركزي أم رمول والبرشاء إلى مراكز هجينة رقمية. وتهدف هذه الخطوة إلى تلبية احتياجات المتعاملين بطريقة سلسة وحديثة، تجمع بين الخدمات الرقمية عبر الأجهزة الذكية واستشارات المتخصصين.

مزايا المراكز الهجينة الرقمية

• تقديم الخدمات بصورة هجينة عبر أجهزة ذكية بطريقة سهلة ومريحة دون تدخل بشري.
• وجود مستشارين للخدمات والدعم المرئي لتقديم المساعدة للمتعاملين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
• زيادة عدد الخدمات المقدمة من 78 إلى 213 خدمة لتغطية احتياجات المتعاملين بشكل أفضل.
• إنجاز المعاملات بسرعة وكفاءة عالية، مما يوفر الوقت والجهد للمتعاملين.
• منصات إلكترونية سهلة الاستخدام، مثل الأكشاك التفاعلية، مما يسهل معالجة المعاملات وتقديم الخدمات المطلوبة.

يساهم هذا التحول إلى المراكز الهجينة في زيادة نسبة التحول الرقمي، وتوفير الخدمات على مدار الساعة بطريقة آمنة ومريحة، كما يعزز من مستوى الرضا والسعادة لدى المتعاملين. وتتوقع الهيئة الانتهاء من تنفيذ مشروع تطوير مركزي أم رمول والبرشاء في شهر سبتمبر 2023، ليكملا مسيرة مراكز إسعاد المتعاملين الأخرى التي تم تحويلها بنجاح إلى مراكز ذكية وهجينة في إطار خطة الهيئة الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق الريادة في مجال تقديم حلول المواصلات والخدمات الرقمية المبتكرة.

ملاحظة: ستستمر مراكز أم رمول والبرشاء في تقديم خدماتها للمتعاملين خلال فترة تنفيذ مشروع التطوير، وقد يتم إغلاق جزئي للمراكز خلال عملية التحول لضمان استمرارية تقديم خدمات عالية الجودة دون انقطاع.