رئيس Starbucks السابق يوجه رسائل قاسية للإدارة بسبب تراجع المبيعات

انتقادات قاسية من هوارد شولتز للإدارة

وجه الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس، هوارد شولتز، انتقادات حادة لإدارة الشركة بسبب التراجع الكبير في المبيعات، واقترح حلولًا للمشاكل التي تواجهها.

علق شولتز على التقرير المالي المخيب للآمال لسلسلة المقاهي، قائلاً إنه يعتقد أنه يمكن للشركة التعافي إذا أحسنت المتاجر في الولايات المتحدة. وأضاف في رسالة نُشرت على موقع LinkedIn: "تتطلب المتاجر تركيزًا كبيرًا على تجربة العملاء من وجهة نظر مدير المتجر. لا يكمن الحل في البيانات، بل في المتاجر".

اقتراحات شولتز لتحسين الأداء:

• التركيز على تطوير تطبيق الهاتف المحمول.
• تقليل أوقات الانتظار للعملاء.
• إطلاق مشروبات جديدة.

تراجع سهم الشركة

أغلق سهم ستاربكس منخفضًا بنسبة 2.4٪ في نهاية جلسة الجمعة، لكنه ارتفع يوم الاثنين بعد توقعات بأن الشركة ستحسن إيراداتها من خلال الاستراتيجية الجديدة. ومع ذلك، فقد انخفض السهم بأكثر من 23٪ منذ بداية العام، ليصل إلى 73.11 دولارًا للسهم.

أسباب تراجع المبيعات

ربطت ستاربكس انخفاض حركة العملاء بالتضخم الذي يجبر المستهلكين على خفض نفقاتهم، إلى جانب التغير المناخي وارتفاع أسعار القهوة، فضلاً عن تأثير الصراع في الشرق الأوسط على المبيعات.

استقالة شولتز وتوقعاته

استقال شولتز من منصبه في عام 2023، وهو أكبر مساهم فردي وخامس أكبر مساهم في الشركة. وأعرب عن ثقته في أن مبيعات ستاربكس في الصين ستعود إلى طبيعتها بعد انخفاضها بنسبة 11٪ في عام 2024 وتجاوز العلامة التجارية الصينية Luckin Coffee للشركة الأمريكية لأول مرة في عام 2023.