منظومة الشكاوى الحكومية بمصر: إنجازات شهر مارس

حصاد منظومة الشكاوى الحكومية في مصر خلال شهر مارس 2024

تلقّت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء المصري 124 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس 2024، وفقًا لتقرير مدير المنظومة، طارق الرفاعي.

إنجازات المنظومة:

• توجيه 97 ألف شكوى للجهات المعنية المختلفة.
• حفظ 19 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط المنظومة.
• استكمال مراجعة 8 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ اللازم بشأنها.

توزيع الشكاوى:

• اختصت الوزارات بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى.
• اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.
• اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 13% من إجمالي الشكاوى.

أبرز قطاعات الشكاوى:

• الصحة (9361 شكوى).
• الخلل أو القصور في المرافق العامة (5438 شكوى).
• توفير حياة كريمة للمواطنين (إصدار كروت تكافل وكرامة، بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، صرف مساعدات مالية عاجلة، وغيرها).
• تموين (2592 شكوى).
• حماية المستهلك (936 شكوى).
• شكاوى متعلقة بأسعار الوقود (1225 شكوى).
• الأمن العام (8077 شكوى).
• الإسكان (14257 شكوى).
• مياه الشرب والصرف الصحي (5937 شكوى).
• مخالفات البناء والتعديات على الأراضي (11400 شكوى).
• تطهير المجاري المائية (950 شكوى).
• خدمات الكهرباء (4375 شكوى).
• خدمات البترول والغاز (2643 شكوى).
• شكاوى قطاع الاتصالات (4327 شكوى).
• شكاوى الخدمات التعليمية (2490 شكوى).
• شكاوى قطاع النقل (718 شكوى).
• شكاوى متعلقة بالمعاملات المصرفية (2971 شكوى).

دور الجهات المعنية:

• تابعت وزارات الصحة والسكان والداخلية والتضامن الاجتماعي والتموين والتجارة الداخلية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وحماية المستهلك شكاوى ومطالب المواطنين بشكل فعال.
• انتهت وزارتا الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي من إجراءات توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وتوفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن، وعلاج مرضى الأورام، وغيرها.
• اتخذت وزارتا الكهرباء والطاقة المتجددة والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة والبترول والثروة المعدنية إجراءات عاجلة لمعالجة شكاوى الخلل في المرافق العامة.
• قامت وزارة التضامن الاجتماعي بإنهاء إجراءات إصدار وتفعيل كروت "تكافل وكرامة" للأسر المستحقة.
• سعت وزارة التموين والتجارة الداخلية لضبط الأسواق وضمان توفر السلع والخدمات الأساسية للمواطنين.
• تولت وزارة الداخلية مسؤولية التعامل مع شكاوى الأمن العام وتنفيذ الأحكام وجرائم الإنترنت.
• تعاملت وزارة العدل مع الشكاوى المقدمة من المواطنين وأخذت الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمات المقدمة.

وأكد مدير المنظومة على أهمية تفاعل المواطنين مع منظومة الشكاوى الحكومية للإسهام في حل مشكلاتهم وتعظيم أوجه استفادتهم من الخدمات المقدمة لهم من قبل الحكومة المصرية.